1. Bienvenida y descripción del cargo
Bienvenido a la página de protocolos y recursos para recepcionistas de Gravity Climbing. Este espacio ha sido diseñado para brindarte toda la información que necesitas para desempeñar tu rol de manera eficiente y profesional. Aquí encontrarás procedimientos, contactos clave, accesos, protocolos de seguridad y herramientas necesarias para ofrecer una atención de calidad a nuestros clientes y mantener las operaciones diarias del gimnasio en orden. Esta guía es para resolver dudas y actuar con confianza en cualquier situación.
2. Información de contacto importante
- Central de cámaras Mallsport (Seguridad – Paramédicos): +56 2 2429 3015
- Número de teléfono Gravity Climbing: +56 2 2461 9950
- Número de teléfono Muro Mall Sport: +56 2 2461 9949
- Anexos: Muro Mall Sport: 8949 / Gravity: 8949
- Raul Salgado: Supervisor directo +56
- Alejandra Colipí: Resolver dudas sobre recursos humanos, solicitudes, vacaciones y turnos.
3. Accesos y claves
- Wi-Fi clientes: VISITAS clave: gravity2024
- Wi-Fi funcionarios: FUNCIONARIOS | Solicitar clave a supervisor directo.
- SACRA: https://clases.chileclimbers.cl/ | Ingresar con tu usuario y clave.
- Class pass: https://studios.classpass.com/login | Solicitar clave a supervisor directo.
- Instagram: @gravitymallsport | Solicitar clave a supervisor directo.
- Declaraciones Juradas: declaracionjurada@chileclimbers.cl | Solicitar clave a supervisor directo.
4. Protocolo de trabajo
Este documento contiene el Protocolo de trabajo para recepcionistas de Gravity Climbing, con instrucciones claras sobre atención al cliente, gestión de reservas y manejo de situaciones especiales. Leer con detenimiento y consultar cuando sea necesario.
Haz clic en el enlace para descargarlo en formato PDF:
https://docs.google.com/document/d/1lbKWD-kOzc4ORoprvC_4X96PLLl_-jBuV46sFkF78_w/edit?tab=t.0
5. Checklist apertura y cierre
Por otra parte aquí encontrarás el checklist necesario para hacer la apertura y cierre del local:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cKx_MmPb2qZoFmBMXaJNG-zWAH41a7ka38LBAnrn5qs/edit?usp=sharing
6. Protocolos de incidentes y emergencias
La seguridad es nuestra prioridad. Este protocolo detalla los pasos a seguir en caso de emergencias, incluyendo cómo actuar rápidamente y contactar a las personas adecuadas. Por favor, revisa este documento y manténlo siempre a mano para poder responder de manera eficaz cuando sea necesario.
Haz clic en el enlace para descargar el documento en PDF:
https://docs.google.com/document/d/17LGSEGITrWJ8NCAmMgK4_Ir2Gh_eW08UwjsoI6bX4iA/edit?tab=t.0
En el siguiente enlace encontrarás el documento necesario para registrar el incidente:
https://www.chileclimbers.cl/wp-content/uploads/2024/08/2024_declaracion-incidentes-v3-1.pdf
7. Beneficios MMS y Gravity
A continuación Eencontrarás listado de las personas o empresas que cuentan con beneficios para Muro Mall Sport y Gravity Climbing.
En el siguiente enlace encontrarás el documento necesario para revisar listado:
https://docs.google.com/document/d/17LGSEGITrWJ8NCAmMgK4_Ir2Gh_eW08UwjsoI6bX4iA/edit?tab=t.0
8. Preguntas frecuentes (FAQ)
8.1 ¿Qué es el boulder?
El boulder es una modalidad de escalada en la que se suben paredes o rocas de baja altura (normalmente no más de 4-5 metros) sin cuerdas, utilizando colchonetas para amortiguar las caídas. Es ideal para mejorar la fuerza, la técnica y la resistencia.
8.2 ¿Necesito experiencia previa para practicar boulder?
No es necesario tener experiencia previa. En nuestra instalación ofrecemos rutas de todos los niveles, desde principiantes hasta avanzados, por lo que cualquiera puede disfrutar del boulder, independientemente de su experiencia.
8.3 ¿Qué equipo necesito para empezar?
Solo necesitas un par de zapatillas de escalada. Si no tienes las tuyas, puedes alquilarlas en nuestra recepción. También recomendamos ropa cómoda que permita libertad de movimiento.
8.4 ¿Ofrecen clases de boulder?
Sí, ofrecemos clases tanto para principiantes como para escaladores avanzados. Nuestros instructores están capacitados para ayudarte a mejorar tu técnica y a alcanzar tus metas de forma segura.
8.5 ¿Puedo escalar solo o necesito un compañero?
Puedes venir solo, ya que muchas personas practican boulder de manera individual. Sin embargo, también es común escalar con un compañero, lo que permite intercambiar consejos y asegurarse mutuamente.
8.6 ¿Cuál es el horario de apertura de la instalación?
Nuestra sala de boulder está abierta de lunes a viernes, de 9:00 AM a 10:30 PM, y los fines de semana de 10:00 AM a 8:30 PM. Para mayor comodidad, te recomendamos revisar el horario en fechas especiales o festivas.
8.7 ¿Hay restricciones de edad?
Los niños desde los 6 años deben estar acompañados por un adulto. Además, contamos con rutas adaptadas y clases especialmente diseñadas para los más pequeños.
8.8 ¿Qué tarifas aplican para acceder al boulder?
Disponemos de tarifas por sesión, membresías mensuales y anuales, y descuentos especiales para estudiantes y grupos. Visita nuestra página web o consulta en recepción para conocer los precios detallados y las promociones actuales.
8.9 ¿Es necesario reservar para escalar o puedo ir sin cita previa?
Puedes venir sin reserva previa y disfrutar del espacio. Sin embargo, si deseas participar en una clase o asegurarte de tener un horario específico, te recomendamos hacer una reserva con anticipación.
8.10 ¿Qué hago si sufro una lesión mientras escalo?
En caso de accidente o lesión, informa de inmediato al personal. Contamos con personal capacitado en primeros auxilios y estamos listos para asistirte. Además, tenemos seguro para incidentes dentro de nuestras instalaciones.
8.11 ¿Puedo alquilar equipos para escalar?
Sí, ofrecemos alquiler de equipos como zapatillas de escalada y magnesio.
8.12 ¿Puedo practicar boulder durante todo el año?
Absolutamente. Nuestras instalaciones están abiertas todo el año, y al ser un espacio cubierto y climatizado, podrás disfrutar del boulder sin importar las condiciones meteorológicas.
8.13 ¿Existen descuentos o promociones?
Sí, ofrecemos promociones periódicas, tarifas especiales para estudiantes, así como descuentos para grupos y paquetes de membresías. No olvides consultar nuestras ofertas actuales en recepción o en nuestra web.
8.14 ¿Qué medidas de seguridad debo tener en cuenta al escalar?
Asegúrate de seguir las indicaciones del personal y respeta las rutas marcadas. Además, el uso de magnesio es recomendado para mejorar el agarre y prevenir deslizamientos.
9. Contacto y Retroalimentación
- Cómo enviar sugerencias o comentarios sobre los protocolo.
- Espacio para reportar problemas con la información de la página.
